Klantvriendelijkheid aan de servicebalie

Voor de medewerkers van de servicepunten van zorgverzekeraar Zilveren Kruis |Achmea speelde Theater A la Carte een voorstelling over klantvriendelijkheid. Naar aanleiding van de scènes ging het publiek met de acteurs in gesprek. Vragen die onder meer  aan bod kwamen waren: Wat is klantvriendelijkheid eigenlijk? Hoe ver ga je in je klantvriendelijkheid? Kun je ook  te veel doen voor een klant? Hoe ga je om met agressie van klanten? Hoe ga je om met door arts of specialist verkeerd geïnformeerde klanten?

foto’s Wijnand Sta